Pour Guilaine Francou, dirigeante d’Espace numérique entreprises, conseil en gestion et refonte de sites internet, les réseaux sociaux doivent s’intégrer dans une stratégie de communication d’ensemble, en véritables compléments de l’e-mailing, des campagnes AdWords, du référencement naturel, etc. «On doit veiller à ne pas trahir l’esprit d’entreprise sous prétexte que l’on est sur Facebook, note la spécialiste. On ne peut pas poster tout et n’importe quoi.»

La première règle sera donc de définir une véritable ligne éditoriale : le ton employé (humour, créativité…), les médias utilisés (textes, photos, vidéos, pdf…), la fréquence des mises à jour, etc. «Sur le fond, il ne faut pas se contenter de faire de l’auto promotion. Les profils narcissiques sont mal perçus sur les réseaux sociaux, poursuit-elle. L’information sur votre entreprise doit être noyée dans du conseil et de l’information. Soyez dans la valeur-ajoutée pour vous différencier de vos concurrents. La rédaction doit être simple, le message utile et pratique. Ou alors, il faut susciter de l’émotion pour inciter les fans et autres followers à interagir, à re-tweeter, à partager, à liker, etc.» …