En difficulté pour recruter, l’Adapa, qui propose des services d’aide à domicile, table sur une vaste réorganisation.
Exercée seul, à temps partiel, sur la base du Smic, fatigante… l’aide à domicile coche presque toutes les cases d’un métier qu’on n’exerce que pour payer ses factures ; contrebalancé seulement par la satisfaction du service rendu à plus démuni. Ajouté à cela une désespérance du personnel (à grande majorité féminin), qui a un peu perdu le sens de son travail, le secteur traverse une période délicate qui se traduit par un manque de salariés et des difficultés pour en recruter.
Forte de ses 650 employés, l’Association départementale d’aide aux personnes de l’Ain (Adapa) qui propose des services d’aide, d’accompagnement et de prévention aux domiciles sur tout le département, n’échappe pas au phénomène. « À l’échelon national, entre 10 % et 20 % des demandes ne peuvent être satisfaites par manque de personnel. Notre déficit d’image induit ces difficultés de recrutement », explique Marc Dupont, son président.
Aussi, pour tenter d’en réduire les méfaits, l’association a pris le taureau par les cornes en lançant une grande expérimentation sur l’organisation du travail. Elle évalue un nouveau mode de fonctionnement qui s’appuie sur le développement de l’autonomie des personnels de terrain, grâce à la mise en place d’Équipes à responsabilités élargies (ERE).
Coconstruit dans le cadre d’une démarche participative, créé pour répondre aux problématiques rencontrées sur le terrain afin d’améliorer à la fois la qualité du service rendu aux bénéficiaires et la qualité de vie au travail des salariés, le dispositif ERE s’attaque aussi aux problèmes de recrutement. « Nous faisons souvent appel à notre Geiq (Groupement d’employeurs pour l’insertion et la qualification), qui a été mis en place pour fournir du personnel et le former. C’est efficace, mais encore insuffisant », explique Marc Dupont.
Il faut dire que la période Covid 19 n’a rien arrangé. Craignant d’être contaminé, le personnel s’est un temps amoindri et, du côté des bénéficiaires, on a été moins demandeur d’aide extérieure. Ajouté à cela quelques salariés réfractaires au vaccin, et voilà une organisation cumulant les difficultés. « Nous proposons des solutions, comme la modulation horaire, qui permet à un employé d’effectuer plus d’heures que ne le permet son contrat, mais cela ne suffit pas non plus », poursuit Marc Dupont, en vrai patron. Il est vrai qu’avec près de 20 M€ de chiffres d’affaires, l’Adapa 01 s’avère plus une grosse société qu’une association lambda.
900 €
À l’échelon national, la moyenne des salaires à l’Adapa est de 900 € pour le personnel à domicile qui œuvre à temps partiel.
En route vers une nouvelle ERE
Le dispositif ERE (Équipes à responsabilités élargies) mis en place à l’Adapa pour améliorer les conditions de travail et la qualité de service répond à quatre objectifs : veiller à la satisfaction des bénéficiaires en apportant une réponse adaptée à leur besoin ; améliorer la qualité de vie au travail en laissant davantage d’autonomie aux équipes de terrain ; développer un sentiment d’appartenance à une équipe et plus largement à l’Adapa ; répondre aux difficultés de recrutement.
Les ERE doivent se réunir une heure toutes les deux semaines, avec entre huit et douze intervenants par équipe, tandis qu’un animateur fait le lien avec le responsable de secteur.
Eliséo Mucciante
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