Lors d’un atelier de Lab01, des clés ont été données pour maîtriser un peu mieux cette intelligence artificielle.

« Cet atelier m’a apporté une meilleure connaissance des nouveaux outils de l’intelligence artificielle potentiellement adaptés à ma société. Il m’a donné des clés méthodologiques qui me permettront peut-être de mettre en application ce que j’ai appris dans mon activité quotidienne », explique le dirigeant d’une entreprise de la plasturgie, présent le 13 septembre à l’atelier « Parlez-vous ChatGPT ? », organisé à Ambérieu-en-Bugey par Lab01 et Lukea.

« Tout peut être réalisé par ChatGPT. Si demain j’ai envie de préparer des recettes de cuisine, de créer des histoires pour mes enfants, d’organiser mon voyage ou, d’un point de vue plus professionnel, de créer des newsletters, des contenus pour mon site internet, des publications sur les réseaux, des landing pages ou encore, de répondre à mes mails… Tout ce qu’on pourrait déléguer à un assistant en lui donnant un brief, il est capable de le faire. C’est un outil qui va révolutionner l’approche du travail comme l’a été la robotisation ou l’arrivée de l’électricité à d’autres époques », se réjouit Julien Fion, adhérent de Lab01 et formateur pour Lukea.

Expliquer

Si ces choses sont déjà réalisables aujourd’hui, il est toutefois nécessaire de posséder la bonne méthodologie pour le faire. Sans savoir utiliser ChatGPT, le risque de déception, dans un premier temps, est grand. « En revanche, si on sait le mettre dans un rôle, en lui posant la bonne question et en le mettant dans un contexte particulier, il va pouvoir prendre la casquette du métier dont on lui parle. » Parmi les règles de base, il faut savoir que l’intelligence artificielle n’est pas omnisciente. On doit donc lui expliquer ce qui est souhaité.

De plus, il faut connaître son principal défaut. Quand ChatGPT ne sait pas, il invente pour combler le vide. Une manie facile à contourner en lui demandant de ne pas le faire et, au contraire, d’indiquer qu’il ne connaît pas la réponse. De même, si le dialogue devient trop long, il peut oublier le début de l’échange. Enfin, il est important de savoir qu’il ignore ce qu’il s’est passé dans le monde et sur le web de 2021 à nos jours. En effet, en vue de sa mise en ligne pour le grand public, ses recherches sur le web ont été stoppées pour éviter que quelqu’un ne puisse manipuler ses réponses en créant de l’information. Désormais en entreprise, 68 % des salariés utilisent cet outil, sans prévenir leur direction.

Les réponses de ChatGPT

Si on lui demande, l’IA est capable de nous dire d’elle-même, en cinq points, à quoi elle pourrait servir dans le monde de l’entreprise. Ainsi, elle se propose comme une assistance à la rédaction et à la communication, avec un perfectionnement du ton, de la grammaire et de la cohérence du texte. Bien sûr, grâce à l’utilisation de ses chatbots, il est possible de mettre en place un service client disponible constamment.

ChatGPT va plus loin en se définissant comme un outil d’analyse et d’aide à la prise de décisions. Il peut aussi participer à la formation d’employés en générant des contenus interactifs, des manuels d’instruction ou encore des simulations. Enfin, il s’illustre comme une source d’inspiration, mettant en avant sa capacité à générer des idées pour de nouveaux produits, services ou campagne de communication. Mais le plus simple, pour savoir quel service peut rendre ce nouvel outil, demeure encore de lui demander directement.

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Joséphine Jossermoz