La dernière enquête de la CCI sur les habitudes de consommation des ménages de Savoie a révélé une augmentation des dépenses sur internet. Leur volume s’établit à 300 M€, soit trois fois plus qu’en 2018.

L’enquête de consommation présentée, mardi 23 mai, par l’exécutif de la chambre de commerce et d’industrie de la Savoie (CCI 73) affiche un marché d’1,4 milliard d’euros (Md€) pour les dépenses alimentaires, en progression de 12 % par rapport à la précédente enquête de 2018, avec un retour vers les magasins de proximité de moins de 300 m².

Ces commerces gagnent trois points de parts de marché aux dépens des grandes surfaces. Les ménages savoyards se sont également tournés un peu plus vers le “discount” (+1,5 %). Le non alimentaire représente un volume de 1,3 Md€, en hausse globale de 5 % (hors équipement de la personne qui recule de 3 points).

Près du quart (23 %) des parts du marché non alimentaire a été absorbé par l’e-commerce (+15 points) : c’est la progression la plus significative en termes d’achats dématérialisés.

Des efforts à faire

« La performance, aujourd’hui, c’est d’arriver à suivre en temps réel les évolutions. Pour un dirigeant, être hors-jeu, ce n’est pas bon signe », martèle Marc Beggiora, président de la CCI Savoie. « Je pense qu’il y a des efforts à faire en termes de digitalisation chez nos commerçants. »

Pour lui : « Aujourd’hui, il est impossible de lutter contre certaines plateformes de vente en ligne. Mais les commerçants doivent proposer des produits qui ne se trouvent pas forcément sur internet. Et surtout, ils doivent amener le sourire et le service. Il faut cultiver cela. Il y a encore de l’avenir pour le commerce si les intéressés acceptent de changer leurs habitudes et de se tourner vers la modernité. »

2,7 Md€ : c’est le potentiel de consommation des ménages savoyards en 2022, en produits de consommation courante, alimentaires et non alimentaires. Il est en hausse de 8 % par rapport à 2018.

12 900 euros par an et par ménage

La CCI a interrogé 1 600 ménages entre mars et juillet 2022, représentant 32 000 actes d’achats. Cette enquête rituelle existe depuis trente ans, à raison d’une tous les cinq ans.

« Cette étude nous fournit beaucoup d’éléments de réponse et de prospective », intervient Stéphane Bizouard, président de la commission commerce. « Pendant la période covid, beaucoup de commerçants n’avaient pas anticipé la transition numérique, faute de temps. Ils nous ont demandé de créer des sites internet rapidement pour proposer du “click and collect”. C’est très bien, sauf que la digitalisation, cela ne s’improvise pas. »

Jean-Sylvain Costerg, premier vice-président de la chambre, confirme : « En Savoie, le budget moyen des ménages – 12 900 euros par an – est supérieur à celui d’un certain nombre de départements de la région Aura. Les ménages continuent de consommer local, mais le challenge pour les années à venir, c’est d’accompagner nos commerçants pour qu’ils soient plus innovants. »

Marc Beggiora en appelle à la fibre citoyenne du consommateur : « Si nous voulons des emplois, il faut faire des choix. Nous ne pouvons pas tout commander sur internet et, en même temps, être étonnés que les commerces de centre-ville disparaissent. En tant que citoyen, c’est un choix important. »

0,3 Md€, c’est le montant des dépenses de consommation réalisées sur internet. Cela représente 11 % du total, mais c’est près du quart (23 %) pour les seules dépenses non alimentaires, soit une hausse de 15 points en cinq ans.
Source : étude de consommation 2023 de la CCI 73