2014_eco05ZOOM

  • La sous-traitance veut être mieux traitée

ACTUALITÉS

  • En bref, l’actualité des Pays de Savoie
  • Interview : Pedro Larrea Paguaga, pdg de FerroAtlantica
  • Tribunaux de commerce : une percée encore timide de la prévention
  • Régis Rolland, “l’inventeur” du freeride moderne
  • La FIA ouvre à Valleiry
  • Duodecim descend de sa montagne
  • 2013, année de croissance molle en Haute-Savoie

VIE PUBLIQUE

  • Chablais, Semnoz : le conseil général reprend la route
  • L’actualité des collectivités locales des Pays de Savoie

DOSSIER
SAV : le service qui monte en puissance

Qu’elle s’adresse à une clientèle de particuliers ou de professionnels, l’entreprise a tout intérêt à disposer d’un service après-vente performant. Ce dernier, que beaucoup préfèrent appeler service clients, devient bien plus qu’une simple entité de dépannage. On y prodigue du conseil, de la vente de pièces détachées, on intervient dans un cadre préventif et on forme les clients à l’usage et à la réparation des machines. De plus en plus souvent pris en compte en amont de la transaction, le SAV se transforme en argument majeur dans la décision d’achat.

SAGA

  • Ferropem fête ses cent ans à Montricher

CHRONIQUE

  • L’économie genevoise en expansion

MACRO-ÉCO

  • Adapter son offre en fonction du comportement client

ÉCO & VOUS

  • 33 La “micro” locale selon Radio Aix
  • 34 La Haute-Savoie célèbre les 70 ans de sa Libération
  • 36 Agenda des spectacles

CHRONIQUE

  • Nouvelles technologies : les technologies grand public touchent le management de l’entreprise