ZOOM
ZOOM- La sous-traitance veut être mieux traitée
ACTUALITÉS
- En bref, l’actualité des Pays de Savoie
- Interview : Pedro Larrea Paguaga, pdg de FerroAtlantica
- Tribunaux de commerce : une percée encore timide de la prévention
- Régis Rolland, “l’inventeur” du freeride moderne
- La FIA ouvre à Valleiry
- Duodecim descend de sa montagne
- 2013, année de croissance molle en Haute-Savoie
VIE PUBLIQUE
- Chablais, Semnoz : le conseil général reprend la route
- L’actualité des collectivités locales des Pays de Savoie
DOSSIER
SAV : le service qui monte en puissance
Qu’elle s’adresse à une clientèle de particuliers ou de professionnels, l’entreprise a tout intérêt à disposer d’un service après-vente performant. Ce dernier, que beaucoup préfèrent appeler service clients, devient bien plus qu’une simple entité de dépannage. On y prodigue du conseil, de la vente de pièces détachées, on intervient dans un cadre préventif et on forme les clients à l’usage et à la réparation des machines. De plus en plus souvent pris en compte en amont de la transaction, le SAV se transforme en argument majeur dans la décision d’achat.
SAGA
- Ferropem fête ses cent ans à Montricher
CHRONIQUE
- L’économie genevoise en expansion
MACRO-ÉCO
- Adapter son offre en fonction du comportement client
ÉCO & VOUS
- 33 La “micro” locale selon Radio Aix
- 34 La Haute-Savoie célèbre les 70 ans de sa Libération
- 36 Agenda des spectacles
CHRONIQUE
- Nouvelles technologies : les technologies grand public touchent le management de l’entreprise
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