Tour d’horizon avec Claudine Pagon, des mutations qui poussent les entreprises à s’engager dans une démarche de RSE.

En préambule du petit-déjeuner d’échanges autour de la responsabilité sociale et environnementale, organisé par Plastipolis le 7 décembre à Bélignat (lire notre édition du 13 décembre), Claudine Pagon, DG de l’agence de communication Insign (Paris, Lyon et Tournon-sur-Rhône (Ardèche)), a dressé un panorama des mutations qui rendent nécessaires pour les entreprises, une approche de la RSE. « Nous passons d’un monde d’abondance à la gestion de la pénurie, d’une logique de réussite à une quête de sens, d’une économie de propriétés vers une économie d’usages, d’une industrie mécanique à la suprématie du numérique, d’un marché maîtrisé à un marché partagé, ou encore d’un management pyramidal à un management horizontal, a-t-elle énuméré. Pour concilier l’ancien monde et le nouveau, les individus pratiquent de plus en plus le “en même temps” : “je me déplace, mais je fais du covoiturage”, “je consomme, mais je fais des choix responsables”. C’est “le pouvoir de la carte bleue”. » Et celle-ci d’illustrer son propos à travers la marque “C’est Qui le Patron ?”.

Faire de la RSE…

Cet “en même temps” se retrouve bien évidemment dans l’entreprise, au travers de la participation à des actions humanitaires, à travers le don de congés à des collègues en difficulté, ou encore via la pratique de l’arrondi de salaire. Et le législateur favorise ce mouvement, en donnant un cadre aux “congés de solidarité” ou en intégrant dans la loi Pacte, la possibilité pour les entreprises de définir une “raison d’être”. « De fait, ces dernières se rendent bien compte qu’elles ne peuvent plus se réduire à de simples agents économiques. Elles subissent la pression des consommateurs vers la RSE. Et l’on retrouve de plus en plus dans les appels d’offres ses normes, labels et certifications comme critère discriminant », note Claudine Pagon.

Comme Jourdain fait de la prose

Bonne nouvelle, les entreprises font souvent de la RSE sans le savoir. La directrice d’Insign l’a constaté chez elle, quand elle a voulu lister les actions conduites. L’entreprise faisait des dons à des ONG, certains de ses salariés récupéraient les déchets fermentescibles dans un seau à compost, la responsable achat n’achetait plus que des papiers PEFC, etc. Cela permet un engagement par étapes, d’abord par des actions éparses, puis par une vraie démarche voire, enfin, par la définition d’une raison d’être.

Pour Claudine Pagon, la responsabilité sociale et environnementale permet de fédérer ses équipes, de maintenir sa clientèle et même de capter de nouveaux clients. Et celle-ci de citer pour chacun de ces trois avantages, les ateliers RSE au sein des ateliers Bonduelle — approche dans laquelle sont également impliqués les agriculteurs fournisseurs de l’entreprise —, l’action Act For Food de Carrefour et l’économie circulaire développée par Véolia en Angleterre, où les boues des stations d’épuration sont transformées en engrais. « Attention, prévient toutefois la directrice d’Insign, une démarche de RSE, cela se mesure et cela se pilote, avec des indicateurs. »

Par Sébastien Jacquart