ยซ Bonjour. Je suis le programme X. Je vais traiter votre demande. ยป รa commence bien. Tout ce que je voulais, c’รฉtait me dรฉsinscrire d’une newsletter โ d’autant que je ne m’รฉtais pas, au prรฉalable, inscrite ร quoi que ce soit โ mais apparemment, le chemin sera long et pรฉnible. Je reรงois donc un mail d’un programme automatique. Voici la suite: ยซ je n’ai pas vรฉrifiรฉ que votre adresse fait actuellement partie de la liste. Pour vรฉrifier ร quelle adresse vous vous รชtes abonnรฉ, regardez les messages que vous recevez de cette liste. Chaque message a votre adresse cachรฉe dans son chemin de retour. Envoyez simplement un petit message a l’une de ces adresses. Pour recevoir de l’aide et une description des commandes possibles, envoyez un message ร ยป โฆ
J’avoue, j’ai dรฉcrochรฉ au bout de la seconde ligne, et vous? Je n’ai pas envie d’รฉchanger des mails avec un programme. Je veux pouvoir communiquer avec ยซ de vrais gens ยป, comme dirait la RATP, lorsque les usagers se plaignent d’รชtre confrontรฉs ร des seules machines pour la moindre opรฉration.
Pour les courses, c’est pareil. Pour s’acquitter de la corvรฉe, il faut dรฉjร รชtre motivรฉ. Mais lorsqu’en plus, on me propose de dรฉcharger mes emplettes dans un panier aprรจs les avoir scannรฉ avant de rรฉgler, tout รงa sans avoir vu une personne, รงa me dรฉprime. Sans oublier les banques et leurs accueillants guichets automatiques.
Mais le must, ce sont les serveurs tรฉlรฉphoniques. On se demande parfois ร quels messages pervers on va รชtre confrontรฉ. ยซ Vous voulez le service commercial, tapez 1 ยป. Obรฉissant, vous tapez le 1. Pas de rรฉponse ? Tant pis pour vous, personne ne prendra de message. Vous voulez parler ร quelquโun ? Dรฉplacez-vous ! Gรฉnial aussi, le message qui vous demande de prononcer le nom du service. Articulez bien, n’ayez pas d’accent !
Nous sommes dans une รจre assez bizarre en somme, oรน l’on est bombardรฉ de coups de fil, de mails, de sms, de faxs, qui exigent un traitement immรฉdiat. Cela s’appelle le ยซ tout communication ยป. Par contre, jamais le temps pour converser avec un รชtre humain. Sinon, vous pouvez investir dans un chat, il paraรฎt que les fรฉlins nous comprennent. ร dรฉfaut, ils nous รฉcoutent.
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