Entre Black Friday et fêtes de fin d’année, les achats en ligne ont conservé leur dynamisme fin 2023, malgré le contexte inflationniste. Exemples de records…

C’est une première pour Mondial Relay, l’un des leaders de la distribution des colis de l’e-commerce : le cap du million de paquets mis en livraison sur une seule journée a été franchi mardi 19 décembre dans l’Hexagone. Ce même jour, il dépassait les 39 000 sur le site savoyard de ce même opérateur, site qui dessert Savoie, Haute-Savoie, Isère et Pays de Gex. Une première aussi.

Des croissances à 2 chiffres

« Novembre-décembre enregistrent en moyenne 17 à 20 % de flux supplémentaire qu’un mois standard et représentent environ 40 % de notre activité. Depuis 2015, celle-ci progresse de l’ordre de 10 à 15 % par an. Nous avons ainsi livré cette année, sur le secteur dépendant du site de Porte-de-Savoie, près d’un million de colis sur sept semaines de pic, contre 5,5 millions sur l’ensemble des 45 autres semaines de l’année », détaille Bouazza Boudjema responsable régional Est.

Même constat du côté de La Poste : près de 3,5 millions de colis ont été livrés dans les départements de l’Ain, de la Savoie et de la Haute-Savoie entre les semaines 48 et 52, soit 13,25 % de plus qu’en 2021 et 7,91 % de plus qu’en 2022.

« La période de pointe, c’est 24 % de la distribution des colis, soit 3,4 millions sur les trois départements. Le volume peut augmenter jusqu’à 300 % par rapport au trafic annuel moyen », note Benjamin Srajek, responsable“relations médias” Auvergne- Rhône-Alpes pour le groupe. D’où un renforcement de l’effectif par une centaine de personnes sur les trois départements.

« Pour La Poste en Savoie, Haute-Savoie et Ain, le mois de décembre représente près du quart de toutes les livraisons de colis de l’année. »

Jusqu’à 10 000 colis à l’heure

Chez Mondial Relay, il a aussi fallu « trouver les surfaces nécessaires pour le tri ». « Fin 2019, nous avons quitté nos locaux de 1 200 m2 de Saint- Alban-Leysse pour nous implanter à Porte-de- Savoie (Francin), dans un bâtiment de 3 800 m2, mécanisé et capable de traiter jusqu’à 10 000 colis à l’heure. Il emploie 38 salariés, renforcés par une quinzaine de personnes lors des pics d’activité », poursuit Bouazza Boudjema.

Ce site tourne d’ores et déjà à plein régime, d’où la mise en place d’une structure propre à l’Isère en 2024, afin de permettre à l’implantation savoyarde de retrouver de la capacité. Le nombre de points relais suit logiquement une même courbe ascendante : 185 en Savoie, Haute-Savoie et Pays de Gex en 2021, 264 en 2023 et un fort déploiement de lockers, ces casiers de livraison en libre-service (de 0 en 2021 à 95 en 2023, dont 58 en Haute-Savoie et 28 en Savoie). Et le maillage va bien évidemment se poursuivre.

L’intensité de l’activité en décembre 2023 a nécessité, par ailleurs, la mise en place, pour la première fois, de surfaces éphémères de livraison sur Annemasse, Saint-Julien-en- Genevois (secteurs très fréquentés également par la clientèle suisse, en progression), Annecy et Sallanches.

L’organisation des opérateurs n’a toutefois pas empêché, certains jours, la saturation de certains points relais et le déroutage de colis vers d’autres, un peu plus éloignés et un peu moins chargés… De quoi donner quelques sueurs froides au Père Noël !

Hélène Vermare